Inteligencia emocional y rendimiento laboral en colaboradores de una empresa de servicios de Lambayeque, 2024

Abstract

Actualmente en el mundo laboral, las habilidades como la autoconciencia, autorregulación, empatía y habilidades sociales se consideran importantes en el perfil profesional pues influyen en el éxito y la productividad laboral. El presente estudio planteó como objetivo determinar la relación entre la inteligencia emocional y el rendimiento laboral. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental descriptivo-correlacional. La muestra incluyó a 250 colaboradores (media de edad 47.7 años, DE = 9.71), seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Se aplicaron la Escala de Inteligencia Emocional de Wong y Law (WLEIS) y la Job Performance Scale (IWPQ). Los resultados mostraron una correlación positiva pero débil (r = 0.206, p < 0.001) entre la inteligencia emocional y el rendimiento laboral, lo que indica que, aunque un mayor desarrollo emocional podría mejorar el desempeño, su impacto no es predominante. La mayoría de los colaboradores presentó niveles medios tanto de inteligencia emocional como de rendimiento laboral, aunque se encontraron algunos en niveles altos y bajos, lo que sugiere una distribución variada dentro de la empresa. En conclusión, aunque se evidenció una relación entre inteligencia emocional y rendimiento laboral, esta fue leve, sugiriendo que no es el único factor determinante en el éxito laboral. Se recomendó implementar programas de capacitación centrados en el desarrollo de habilidades emocionales, especialmente en la regulación y uso adecuado de las emociones, con el fin de mejorar el rendimiento individual y colectivo, así como fomentar un entorno de trabajo más colaborativo y eficiente.

Currently, in the labor market, skills such as self-awareness, self-regulation, empathy, and social skills are considered important in the professional profile as they influence success and work productivity. The objective of this study was to determine the relationship between emotional intelligence and job performance. A quantitative approach was used, with a nonexperimental descriptive-correlational design. The sample included 250 employees (mean age 47.7 years, SD = 9.71), selected through non-probability sampling. The Wong and Law Emotional Intelligence Scale (WLEIS) and the Job Performance Scale (IWPQ) were applied. The results showed a positive but weak correlation (r = 0.206, p < 0.001) between emotional intelligence and job performance, indicating that while greater emotional development could improve performance, its impact is not predominant. Most employees showed medium levels of both emotional intelligence and job performance, although some were found at high and low levels, suggesting a varied distribution within the company. In conclusion, although a relationship between emotional intelligence and job performance was observed, it was weak, suggesting that it is not the only determining factor for job success. It was recommended to implement training programs focused on developing emotional skills, especially in emotional regulation and the appropriate use of emotions, in order to improve both individual and collective performance, as well as to foster a more collaborative and efficient work environment.