Marketing interno y compromiso organizacional en los colaboradores de una Cooperativa de Ahorro y Crédito en la provincia de Jaén, 2024

Abstract

El informe de estudio tuvo la finalidad de identificar la relación entre marketing interno y compromiso organizacional en los miembros de una cooperativa de ahorro y crédito en Jaén, para ello se utilizó un enfoque cuantitativo, tipo básico, de alcance correlacional simple y diseño no experimental – transversal, con una muestra de 107 colaboradores pertenecientes al área de finanzas, auditoría interna, créditos y cobranzas. Se les administró los 2 instrumentos de evaluación: Cuestionario de Marketing Interno que tiene como autor a María Bohnenberger y el de Compromiso Organizacional de Allen y Meyer. En cuanto al análisis de los datos, se aplicó como apoyo el software IBM SPSS Statistics, v.29. Los hallazgos señalan que se percibe un bajo nivel de marketing interno entre los colaboradores y se atribuye a la falta de capacitaciones constantes para mejorar su actividad y mala remuneración con la media del sector. En cuanto al compromiso organizacional, se destaca la falta de un fuerte sentido de pertenencia, lo que podría influir en la aparente facilidad con la que podrían abandonar la organización. Finalmente, la asociación entre el marketing interno y compromiso organizacional es significativa (r=0.367), destacando la dimensión de compromiso normativo (r=0.478). De ahí se infiere que condiciones laborales adecuadas, especialmente en términos de remuneración, pueden contribuir a mantener niveles sólidos de marketing interno en la cooperativa.

The purpose of the study report was to identify the relationship between internal marketing and organizational commitment in the members of a savings and credit cooperative in Jaén, for this a quantitative approach, basic type, simple correlational scope and non-experimental design was used - transversal, with a sample of 107 collaborators belonging to the area of finance, internal audit, credit and collections. They were administered the 2 evaluation instruments: Internal Marketing Questionnaire authored by María Bohnenberger and the Organizational Commitment Questionnaire by Allen and Meyer. Regarding data analysis, the IBM SPSS Statistics software, v.29, was applied as support. The findings indicate that a low level of internal marketing is perceived among employees and is attributed to the lack of constant training to improve their activity and poor remuneration with the means of the sector. Regarding organizational commitment, the lack of a strong sense of belonging stands out, which could influence the apparent ease with which they could leave the organization. Finally, the association between internal marketing and organizational commitment is significant (r=0.367), highlighting the dimension of normative commitment (r=0.478). From this it is inferred that adequate working conditions, especially in terms of remuneration, can contribute to maintaining solid levels of internal marketing in the cooperative.