Influencia del merchandising visual en el comportamiento de compra por impulso en clientes centennials de una boutique en Chiclayo, 2024

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del merchandising visual en el comportamiento de compra por impulso de los clientes centennials en una boutique de la ciudad de Chiclayo. Frente al aumento de la competitividad en el mercado, muchas pequeñas tiendas de ropa recurren a estrategias visuales para atraer clientes, conectar emocionalmente con ellos y brindar una experiencia de compra más completa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal, de tipo básico y nivel correlacional no causal. La muestra estuvo conformada por 120 clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, y los datos se recogieron a través de cuestionarios previamente validados. Los resultados evidenciaron una influencia positiva y significativa de las dimensiones del merchandising visual, específicamente el escaparate (β = 2.639), la exhibición de productos (β = 3.593) y la disposición de la tienda (β = 3.807), sobre las compras impulsivas de los clientes centennials. En contraste, la señalización promocional, un que con un coeficiente elevado (β = 24.823), no fue estadísticamente significativa (p = 0.9 > 0.05). Se concluye que el merchandising visual fortalece el atractivo de los puntos de venta mediante un enfoque emocional y sensorial, contribuyendo así al incremento de las ventas

The objective of this research was to determine the influence of visual merchandising on the impulse buying behavior of centennial customers in a boutique in the city of Chiclayo. Faced with increased competition in the market, many small clothing stores resort to visual strategies to attract customers, connect emotionally with them and provide a more complete shopping experience. The study was developed under a quantitative approach, with a non- xperimental, cross-sectional, basic, non-causal correlational design. The sample consisted of 120 customers selected by non-probabilistic convenience sampling, and data were collected through previously validated questionnaires. The results evidenced a positive and significant influence of visual merchandising dimensions, specifically window display (β = 2.639), product display (β = 3.593) and store layout (β = 3.807), on the impulse purchases of centennial customers. In contrast, promotional signage, although with a high coefficient (β = 24.823), was not statistically significant (p = 0.9 > 0.05). It is concluded that visual merchandising strengthens the attractiveness of points of sale through an emotional and sensory approach, thus contributing to increased sales