Realidad aumentada en el E-Commerce y la intención de compra de potenciales clientes de tiendas por departamento, Chiclayo 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la realidad aumentada en la intención de compra de clientes en tiendas por departamento en Chiclayo durante el año 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo correlacional-causal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes, seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se utilizó un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad estadística (alfa de Cronbach > 0.8). Los resultados revelaron que la realidad aumentada influye significativamente en la intención de compra (p < 0.05), siendo las dimensiones de experiencia inmersiva, interacción con el producto y utilidad percibida las que mostraron una correlación más alta con la intención de compra. Se concluye que la incorporación de tecnologías de realidad aumentada en el entorno digital de las tiendas por departamento mejora la percepción del cliente y potencia la decisión de compra, lo cual representa una oportunidad estratégica para el sector retail en Chiclayo. El estudio sugiere que la inversión en tecnologías interactivas no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que también puede traducirse en mayores conversiones y fidelización del cliente.The objective of this research was to determine the influence of augmented reality on the purchase intention of customers in department stores in Chiclayo during the year 2024. For this purpose, a quantitative approach was used, with a non-experimental and correlationalcausal design. The sample consisted of 384 customers, selected by simple random probability sampling. A structured questionnaire was used as the data collection instrument, validated by expert judgment and with high statistical reliability (Cronbach's alpha > 0.8). The results revealed that augmented reality significantly influences purchase intention (p < 0.05), with the dimensions of immersive experience, product interaction and perceived usefulness showing the highest correlation with purchase intention. It is concluded that the incorporation of augmented reality technologies in the digital environment of department stores improves customer perception and enhances the purchase decision, which represents a strategic opportunity for the retail sector in Chiclayo. The study suggests that investment in interactive technologies not only improves the customer experience, but can also translate into higher conversions and customer loyalty.