Impacto de la RSE en la imagen, actitud de marca y voluntad de compra en la empresa San Roque, 2023

Abstract

En los últimos años, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha sido objeto de atención pública debido al creciente interés de los consumidores por las implicaciones sociales de las empresas. Para ello la presente investigación desarrollo un enfoque cuantitativo, causal y de tipo básica evaluando así el impacto de la RSE en tres variables clave del proceso de decisión de compra: imagen de marca, actitud de marca y voluntad de compra; utilizando el cuestionario de Wu y Chang (2014) validado de 49 ítems. En consecuencia, los resultados que se obtuvieron mediante la prueba de regresión categórica confirmaron que la RSE practicada por la empresa tiene un impacto positivo y significativo en la percepción de la imagen de marca por parte de los consumidores. Además, se encontró una relación positiva entre las prácticas de RSE y la actitud de marca, especialmente en la dimensión ambiental. En términos de la voluntad de compra, se comprobó que un mayor compromiso en RSE, especialmente en áreas como diversidad cultural y gestión sostenible de recursos naturales, se relaciona directamente con una mayor probabilidad de compra y compromiso a largo plazo de los consumidores. Estos hallazgos subrayan la importancia estratégica de la RSE para construir relaciones sólidas y leales con los consumidores, destacando la necesidad de que las empresas integren estas prácticas en su estrategia para promover el beneficio de la comunidad como de la empresa.

In recent years, Corporate Social Responsibility (CSR) has been the subject of public attention due to the growing interest of consumers in the social implications of companies. To this end, this research developed a quantitative, causal and basic approach by assessing the impact of CSR on three key variables of the purchase decision process: brand image, brand attitude and willingness to buy, focusing on the company San Roque. Using a validated 49-item questionnaire, a study was conducted with face-to-face and virtual data in a segmented sample. The results confirmed that the CSR practised by San Roque has a positive and significant impact on consumers' perception of brand image. In addition, a positive relationship was found between CSR practices and brand attitude, especially in the environmental dimension. In terms of willingness to buy, it will be found that greater CSR engagement, especially in areas such as cultural diversity and sustainable natural resource management, is directly related to a higher likelihood of purchase and long-term consumer engagement. These findings underline the strategic importance of CSR in building strong and loyal relationships with consumers, highlighting the need for companies to integrate these practices into their strategy to promote a positive image and foster loyalty, benefiting both the community and the company.