Análisis del comportamiento del consumidor fast fashion en la ciudad de Chiclayo, 2024

Abstract

El estudio tuvo como objetivo analizar el comportamiento del consumidor de fast fashion en la ciudad de Chiclayo durante el 2024, utilizando una metodología cuantitativa con enfoque descriptivo y exploratorio, basada en encuestas estructuradas a 375 mujeres entre 18 y 35 años, según el modelo de Schiffman y Kanuk. Los resultados mostraron que factores como el precio, las tendencias de moda y las promociones influyen fuertemente en las decisiones de compra, al igual que las recomendaciones familiares y las redes sociales, mientras que la edad, el género y el nivel socioeconómico fueron determinantes. La mayoría de las consumidoras adoptó un enfoque analítico en sus compras, aunque también se identificó un grupo impulsivo. Se valoró positivamente la relación calidad-precio y se evidenció una preferencia por marcas reconocidas. Además, las experiencias previas satisfactorias generaron lealtad y disposición a recomendar, aunque esta no fue universal. En conclusión, el consumo de fast fashion en Chiclayo está marcado por influencias sociales, racionalidad en la toma de decisiones y una alta frecuencia de compra, lo que representa una oportunidad para que las marcas mejoren la experiencia del cliente.

The study aimed to analyze the behavior of fast fashion consumers in Chiclayo during 2024, using a quantitative methodology with a descriptive and exploratory approach, based on structured surveys and interviews with 375 women aged 18 to 35, following the Schiffman and Kanuk model. The results showed that factors such as price, fashion trends, and promotions strongly influence purchasing decisions, as do family recommendations and social media, while age, gender, and socioeconomic status were also determining factors. Most consumers adopted an analytical approach to shopping, although an impulsive group was also identified. The price- quality ratio was positively valued, and a preference for well-known brands was evident. Furthermore, previous positive experiences generated loyalty and willingness to recommend, although this was not universal. In conclusion, fast fashion consumption in Chiclayo is marked by social influences, rational decision-making, and high purchase frequency, presenting an opportunity for brands to enhance customer experience.