Calidad del cuidado enfermero y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Referencial de Ferreñafe, 2024

Abstract

La calidad del cuidado es clave para evaluar la satisfacción del paciente; sin embargo, hay deficiencias en centros de salud y hospitales. Por ello, el objetivo de este informe de tesis fue determinar la relación entre la calidad del cuidado enfermero y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Referencial de Ferreñafe, 2024. Asimismo, se tuvo en cuenta un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población incluyó 500 pacientes y la muestra 217. Se utilizó la encuesta para recopilar información, aplicando dos cuestionarios validados: “Cuestionario de calidad de cuidado de enfermería” de Marcelo Mallqui y “Cuestionario de satisfacción del paciente” SERVQUAL, con índices de Kappa de 77.96% y 66.86%, y confiabilidad medida con ? de Cronbach de 0.89; 0.84 (expectativas) y 0.80 (percepción). La información se procesó utilizando Excel 2016 y SPSS v27. Se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para evaluar la relación entre variables, y se respetaron los criterios éticos del Informe Belmont. Resultados: existe una correlación positiva débil (rho = 0.483) entre las variables. El 54% de los pacientes consideró la calidad del cuidado como moderada, y el 100% se mostró satisfecho en cuatro dimensiones de la satisfacción, aunque solo el 3% expresó insatisfacción en la dimensión de empatía. Conclusión: la investigación revela una correlación positiva débil entre las variables. Los pacientes valoran la competencia técnica, pero necesitan atención emocional y humana, destacando la necesidad de mejorar la empatía y comunicación interpersonal para una atención integral y satisfactoria.

The quality of care is key to assessing patient satisfaction; however, there are deficiencies in health centers and hospitals. Therefore, the objective of this thesis report was to determine the relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the emergency service of the Ferreñafe Reference Hospital, 2024. Likewise, a quantitative approach, non-experimental, cross-sectional and correlational design was taken into account. The population included 500 patients and the sample 217. The survey was used to collect information, applying two validated questionnaires: "Nursing Care Quality Questionnaire" by Marcelo Mallqui and "Patient Satisfaction Questionnaire" SERVQUAL, with Kappa indices of 77.96% and 66.86%, and reliability measured with Cronbach's ? of 0.89; 0.84 (expectations) and 0.80 (perception). The information was processed using Excel 2016 and SPSS v27. Spearman's correlation coefficient was applied to evaluate the relationship between variables, and the ethical criteria of the Belmont Report were respected. Results: There is a weak positive correlation (rho = 0.483) between the variables. 54% of the patients considered the quality of care as moderate, and 100% were satisfied in four dimensions of satisfaction, although only 3% expressed dissatisfaction in the empathy dimension. Conclusion: The research reveals a weak positive correlation between the variables. Patients value technical competence, but need emotional and human care, highlighting the need to improve empathy and interpersonal communication for comprehensive and satisfactory care.