El deber de idoneidad en función de la información brindada por el proveedor en las relaciones de consumo realizada a través de plataformas digitales 2018-2021

Abstract

Este estudio tiene como objetivo principal proponer criterios aplicables al análisis del deber de idoneidad en las relaciones de consumo realizada a través de plataformas digitales entre 2018 y 2021. Para ello, se han establecido objetivos específicos que abordan cómo se configuran estas relaciones entre consumidores y proveedores en el contexto del comercio electrónico, así como el examen de los criterios utilizados por Indecopi en casos de vulneración del deber de idoneidad. La metodología empleada incluye un análisis de las resoluciones emitidas por Indecopi, una revisión al Documento de Trabajo en comercio electrónico desarrollado por Indecopi y una evaluación de la normativa vigente sobre comercio electrónico. Los resultados más significativos revelan que la falta de regulación específica en el ámbito del comercio electrónico ha provocado un incremento en las quejas relacionadas con el deber de idoneidad y de información proporcionada por los proveedores. Esto subraya la necesidad de establecer un marco normativo que contemple criterios claros y específicos, tales como la clasificación de productos y servicios, la obligación de brindar información precisa, y mecanismos que garanticen la entrega adecuada de productos. Estas medidas son fundamentales para fortalecer la confianza en las relaciones de consumo y asegurar un comercio electrónico más seguro y confiable.

The main objective of this study is to propose criteria applicable to the analysis of the duty of suitability in consumer relationships carried out through digital platforms between 2018 and 2021. To this end, specific objectives have been established that address how these relationships between consumers and suppliers are configured. . in the context of electronic commerce, as well as the examination of the criteria used by Indecopi in cases of violation of the duty of suitability. The methodology used includes an analysis of the resolutions issued by Indecopi, a review of the Working Document on electronic commerce developed by Indecopi and an evaluation of the current regulations on electronic commerce. The most significant results reveal that the lack of specific regulation in the field of electronic commerce has caused an increase in complaints related to the duty of suitability and information provided by suppliers. This underlines the need to establish a regulatory framework that includes clear and specific criteria, such as the classification of products and services, the obligation to provide accurate information and mechanisms that guarantee the adequate delivery of products. These are essential to strengthen trust in consumer relationships and ensure safer and more reliable electronic commerce.