Publicidad y su influencia en la lealtad de marca de una empresa retail Trujillo-2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la publicidad en la lealtad de marca del consumidor en una empresa retail-Trujillo, analizando la influencia de la publicidad en la compra, en su actitud y en la defensa del consumidor. En cuanto a la metodología, la investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, un nivel explicativo o causal y de diseño no experimental u observacional. Se utilizó la encuesta como técnica de investigación y el cuestionario como instrumento; asimismo, la muestra se conformó por 150 clientes, aplicando una escala tipo Likert. En el procesamiento de información se empleó el SPSS 23, todo ello validado con la prueba Alfa de Cronbach con una escala de evaluación excelente al obtener un resultado de 0,945 en la encuesta definitiva. Se utilizó el modelo basado en los autores Bucheli & Brin, quienes estudian la publicidad y lealtad de marca a través de las dimensiones de fiabilidad, utilidad, compra, actitud y defensa de la marca. Los resultados obtenidos determinaron que la publicidad tiene influencia en un 63.9% en la lealtad de marca, además de contar con un nivel de significancia menor a 0.05 y un coeficiente beta estandarizado que indica que la variable dependiente es sensible a la variable independiente, en un 79.9%. Asimismo, la prueba de regresión lineal demuestra que la publicidad influye en la lealtad de marca del consumidor en un 64%.The main objective of this research was to determine the influence of advertising on consumer brand loyalty in a retail company in Trujillo, analyzing the influence of advertising on purchasing, attitude, and consumer advocacy. Regarding the methodology, the research was basic, with a quantitative approach, an explanatory or causal level, and a non-experimental or observational design. The survey was used as the research technique and the questionnaire as the instrument. The sample consisted of 150 customers, applying a Likert-type scale. Data processing was carried out using the SPSS 23, all of which was validated with Cronbach's Alpha test, with an excellent evaluation scale, obtaining a result of 0.945 in the final survey. The model based on the authors Bucheli & Brin was used, who study advertising and brand loyalty through the dimensions of reliability, utility, purchase, attitude, and brand advocacy. The results obtained determined that advertising influences brand loyalty by 63.9%. The significance level was less than 0.05 and the standardized beta coefficient indicated that the dependent variable was sensitive to the independent variable by 79.9%. The linear regression test also showed that advertising influenced consumer brand loyalty by 64%.