Cultura organizacional y comunicación interna en los hoteles resort de Jaén, Cajamarca 2024

Abstract

Esta investigación tiene como finalidad analizar cómo se relacionan la cultura organizacional y la comunicación interna en los hoteles tipo resort ubicados en Jaén, Cajamarca. El estudio busca contribuir al fortalecimiento de la interacción entre los colaboradores de distintas áreas, lo que a su vez favorecerá una cultura organizacional más sólida y una atención más eficiente a los clientes. El objetivo central es identificar de qué manera la comunicación interna influye en los componentes culturales de estos establecimientos hoteleros. Para ello, se desarrolló una investigación de carácter básico, con un enfoque cuantitativo, un alcance correlacional y un diseño metodológico no experimental. La estructura del estudio se apoyó en el modelo de cultura organizacional de Cameron y Quinn, el cual comprende dimensiones como: características dominantes, estilo de liderazgo, métodos de supervisión, elementos que cohesionan a la organización, prioridades estratégicas y criterios de éxito. Además, se utilizó el modelo de comunicación interna propuesto por Escobero. Los resultados obtenidos evidencian una relación significativa entre la forma en que se comunica el personal dentro de los hoteles y los rasgos culturales que definen a las organizaciones, reafirmando que una comunicación interna eficiente es clave para el desarrollo de una cultura organizacional coherente y funcional. Palabras clave: Cultura organizacional, Comunicación interna, hoteles resort.

The purpose of this research is to analyze how organizational culture and internal communication relate to resort hotels located in Jaén, Cajamarca. The study seeks to contribute to strengthening interactions between employees from different areas, which in turn will foster a stronger organizational culture and more efficient customer service. The central objective is to identify how internal communication influences the cultural components of these hotels. To this end, a basic study was conducted with a quantitative approach, correlational scope, and a non-experimental methodological design. The study was structured based on Cameron and Quinn's organizational culture model, which includes dimensions such as dominant characteristics, leadership style, supervisory methods, elements that unify the organization, strategic priorities, and success criteria. In addition, the internal communication model proposed by Escobero was used. The results obtained demonstrate a significant relationship between the way hotel staff communicate and the cultural traits that define organizations, reaffirming that efficient internal communication is key to developing a coherent and functional organizational culture. Keywords: Organizational culture, internal communication.