Influencia del valor de marca en la intención de compra del consumidor en una tienda comercial, Chachapoyas 2023

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la influencia del valor de marca en la intención de compra del consumidor en una tienda comercial de Chachapoyas durante el año 2023. La investigación fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 3,000 clientes, y la muestra representativa fue de 385 participantes. Se aplicó un cuestionario de 17 ítems basado en el modelo de Vera et al. (2022), que evaluó las dimensiones de lealtad, calidad percibida, notoriedad, valor de marca e intención de compra. La confiabilidad de los constructos alcanzó valores adecuados según el coeficiente Omega de McDonald: lealtad (0.854), calidad percibida (0.815), notoriedad (0.786), valor de marca (0.809) e intención de compra (0.825). Los resultados evidenciaron una influencia positiva y significativa entre las variables analizadas, destacando la lealtad de marca como el factor más determinante sobre el valor de marca (0.430; p < 0.05), seguida de la notoriedad (0.306) y la calidad percibida (0.208). A su vez, el valor de marca influyó significativamente sobre la intención de compra (0.586; p < 0.05). Se concluyó que una mayor lealtad hacia la marca fortaleció su valor percibido y elevó la intención de compra de los consumidores. Se recomendó a la empresa implementar estrategias de fidelización, fortalecer su identidad visual y optimizar la calidad del servicio para consolidar su posicionamiento en el mercado local.

The objective of the study was to determine the influence of brand equity on consumer purchase intention in a commercial store in Chachapoyas during the year 2023. The research was basic, with a quantitative approach, explanatory scope, and a non-experimental cross-sectional design. The population consisted of 3,000 customers, and the representative sample was 385 participants. A 17-item questionnaire based on the Vera et al. (2022) model was applied, which evaluated the dimensions of loyalty, perceived quality, notoriety, brand equity, and purchase intention. The reliability of the constructs reached adequate values according to McDonald's Omega coefficient: loyalty (0.854), perceived quality (0.815), notoriety (0.786), brand equity (0.809), and purchase intention (0.825). The results showed a positive and significant influence among the variables analyzed, with brand loyalty standing out as the most determining factor in brand equity (0.430; p < 0.05), followed by brand awareness (0.306) and perceived quality (0.208). Brand equity, in turn, significantly influenced purchase intention (0.586; p < 0.05). It was concluded that greater brand loyalty strengthened its perceived value and increased consumers' purchase intentions. The company was recommended to implement loyalty strategies, strengthen its visual identity, and optimize service quality to consolidate its position in the local market.