Marketing relacional y lealtad en los clientes de la empresa de Transporte Turismo Acunta S.A.C.

Abstract

El actual estudio tuvo como fin determinar la relación entre el marketing relacional y la lealtad de los clientes de la empresa de transporte Turismo Acunta S.A.C, Chiclayo. Asimismo, se trabajó un enfoque cuantitativo, básico, de alcance correlacional; asimismo, se constituyó una muestra de 312 consumidores. De este modo, se constató que existe una vinculación positiva moderada y significativa entre el marketing relacional y la lealtad de los clientes, así como entre las dimensiones de confianza, compromiso, comunicación y gestión de conflictos con la lealtad. Las estrategias centradas en fortalecer las relaciones con el cliente son clave para consolidar el vínculo entre la entidad y el consumidor; asimismo, dichas iniciativas optimizan la experiencia general del consumidor, lo que se traduce en satisfacción y fidelización del cliente.

The purpose of the present study was to determine the relationship between relationship marketing and customer loyalty in the transportation company Turismo Acunta S.A.C., Chiclayo. Likewise, a basic quantitative approach of correlational scope was used, and a sample of 312 consumers was constituted. Thus, it was found that there is a moderate and significant positive link between relationship marketing and customer loyalty, as well as between the dimensions of trust, commitment, communication and conflict management with loyalty. Strategies focused on strengthening customer relationships are key to consolidating the bond between the entity and the customer; such initiatives also optimize the overall customer experience, which translates into customer satisfaction and loyalty.