Barreras de resistencia a la adopción de pagos móviles de la generación X de la ciudad de Chiclayo, 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo conocer las razones de la resistencia a la adopción de pagos móviles de la generación X de la ciudad de Chiclayo, el cual, se cumplió utilizando la literatura sobre la resistencia a la innovación y aplicando un enfoque cualitativo descriptivo, se entrevistó a 12 adultos pertenecientes a la generación X, que, hasta el momento de la entrevista, no hayan hecho uso del pago móvil para pagar en una tienda física. Las razones de resistencia se clasificaron en 5 barreras: uso, valor, riesgo, tradición e imagen. Para la barrera de uso se mencionó la falta de adopción comercial de los pagos móviles por parte de las tiendas, desconocimiento de uso y la fragmentación de las aplicaciones de pago móvil. Respecto a la barrera de valor, hubo características resaltantes como la rapidez y el evitamiento de contacto con el dinero, adicional a esto se mencionaron motivadores de uso como el mejoramiento del servicio e incentivos promocionales. En la barrera de riesgo, la preocupación de ser asaltados, estafados y la falla en los aplicativos de pago móvil e incluso su propio dispositivo móvil, se mostraron como principales inquietudes. Los motivos de no adopción en la barrera de tradición están la comodidad y funcionalidad que les aporta su método de pago actual, tarjeta o efectivo, y el hábito y costumbre de usar métodos de pago tradicionales. Por último, en la barrera de imagen no se encontró razones de resistencia al uso de los pagos móviles.

The objective of this research was to know the reasons for the resistance to the adoption of mobile payments of generation X of the city of Chiclayo, which was fulfilled using the literature on resistance to innovation and applying a descriptive qualitative approach, interviewed to 12 adults belonging to generation X, who, until the moment of the interview, had not used mobile payment to pay in a physical store. The reasons for resistance were classified into 5 barriers: use, value, risk, tradition and image. For the use barrier, the lack of commercial adoption of mobile payments by stores, ignorance of use and the fragmentation of mobile payment applications were mentioned. Regarding the value barrier, there were outstanding characteristics such as speed and the avoidance of contact with money, in addition to this, motivators of use were mentioned, such as the improvement of the service and promotional incentives. In the risk barrier, the concern of being robbed, scammed and the failure of mobile payment applications and even their own mobile device, were shown as the main concerns. The reasons for not adopting the tradition barrier are the convenience and functionality provided by their current payment method, card or cash, and the habit and custom of using traditional payment methods. Finally, in the image barrier, no reasons for resistance to the use of mobile payments were found.