Factores de compra online y su influencia en la satisfacción de los compradores digitales de una tienda por departamento Chiclayo 2023

Abstract

El comercio electrónico en Perú ha mostrado un notable dinamismo a lo largo de estos años, obligando a las entidades a adaptar sus estructuras para responder a las exigencias de los compradores digitales. Sin embargo, la tienda por departamento Saga Falabella en Chiclayo presentaba deficiencias en su plataforma de venta online que afectaban la satisfacción del cliente, como información incompleta de productos, retrasos en entregas y devoluciones por artículos defectuosos. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de los factores de compra online en la satisfacción del comprador digital de una tienda por departamento en Chiclayo en el año 2023. De esta forma, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, alcance correlacional-causal. Se conformó una muestra de 384 compradores digitales. Los resultados mostraron una influencia significativa de todos los factores analizados en la satisfacción del comprador digital, destacando el tiempo, el transporte y el precio como los más relevantes. Estos hallazgos permiten a las empresas peruanas mejorar sus estrategias de comercio electrónico y ofrecer al consumidor una vivencia de consumo óptima.

E-commerce in Peru has shown remarkable dynamism over the years, forcing entities to adapt their structures to respond to the demands of digital shoppers. However, the department store Saga Falabella in Chiclayo presented deficiencies in its online sales platform that affected customer satisfaction, such as incomplete product information, delivery delays, and returns for defective items. Therefore, the objective of this research was to determine the influence of online shopping factors on the satisfaction of the digital shopper of a department store in Chiclayo in the year 2023. Thus, the research was developed under a quantitative approach, basic type, correlational-causal scope. A sample of 384 digital shoppers was formed. The results showed a significant influence of all the factors analyzed in the satisfaction of the digital buyer, highlighting time, transportation, and price as the most relevant. These findings allow Peruvian companies to improve their e-commerce strategies and offer the consumer an optimal consumer experience.