Implementación de una solución de business intelligence como apoyo a la toma de decisiones en el proceso de mantenimiento de servicios de clientes de la empresa Claro en el Área de Instalación & Mantenimiento HFC Chiclayo

Abstract

El proyecto propone la implementación de una solución utilizando tecnología de Inteligencia de Negocios brindaremos al área de Instalación & Mantenimiento HFC de Claro una solución a sus necesidades de mejora en la dilación de los reportes de indicadores de gestión requeridos por la Jefatura, como apoyo a la toma de decisiones respecto al proceso de mantenimiento de servicios de los clientes, que en la actualidad por el tipo de procesamiento de la información se establecen estrategias con resultados imprecisos y distante del cumplimiento de los objetivos gerenciales. El proyecto permite a la empresa reducir costos de horas/hombre por la elaboración de reportes gerenciales y a su vez agrega tecnologías open source para mejorar la flexibilidad de sus recursos informáticos. La investigación desarrolla un datamart haciendo uso de las herramientas Pentaho con los atributos de reporte de Power BI y bajo la metodología de Business Dimensional Lifecycle (BDL) de Ralph Kimball, la cual seleccionamos por su estructura haciendo posible el crecimiento continuo de la solución posterior al proyecto. La solución contribuyo en mejorar el soporte al proceso de toma de decisiones en la jefatura de Instalación & Mantenimiento HFC de Claro, a través de la facilidad en el acceso de la información actual y de evolución histórica, precisando el menor tiempo posible; cumpliendo su objetivo general, habiendo concluido cada uno de nuestros objetivos específicos en el desarrollo del datamart, la creación de reporte, como muestra de evolución histórica y la reducción de tiempos para minimizando costos adicionales por horas extras en la supervisión de campo del área en mención esto fue posible al implementar nuestra solución bajo las herramientas seleccionadas en nuestro estudio.