Efecto de la responsabilidad social empresarial en la reputación corporativa en una entidad financiera de Chiclayo, 2023

Abstract

En un mundo cada vez más competitivo, las organizaciones ponen énfasis en el impacto que estas tienen en el entorno donde se desenvuelven, es por ello, que desarrollan políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) dentro de sus objetivos organizacionales. La presente investigación tiene como objetivo determinar el efecto de la RSE en la reputación corporativa (RC) en una entidad financiera de Chiclayo 2023. Es un estudio con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, donde a través de un instrumento debidamente validado con una muestra de 390 clientes PYME de la referida entidad, empleando la encuesta como técnica de recolección de datos, para posteriormente analizar los resultados obtenidos a través de la aplicación de métodos estadísticos. Dichos resultados obtenidos han demostrado que existe un efecto significativo entre la RSE y la RC, con un nivel de correlación moderada. Sin embargo, dicha investigación también ha permitido constatar que existen clientes que perciben tanto a la RSE como la RC con un nivel bajo. Por lo tanto, futuras investigaciones podrían considerar nuevas variables complementarias, para poder enriquecer los resultados.In an increasingly competitive world, organizations emphasize the impact they have on the environment in which they operate, which is why they develop Corporate Social Responsibility (CSR) policies as part of their organizational objectives. The objective of this research is to determine the effect of CSR on corporate reputation (CR) in a financial institution in Chiclayo 2023. It is a study with a quantitative approach and non-experimental design, where through an instrument duly validated with a sample of 390 SME clients of the referred entity, using the survey as a data collection technique, to later analyze the results obtained through the application of statistical methods. The results obtained have shown that there is a significant effect between CSR and CR, with a moderate level of correlation. However, this research has also shown that there are customers who perceive both CSR and CR at a low level. Therefore, future research could consider new complementary variables in order to enrich the results.