Propuesta de un plan de relaciones públicas para potenciar las actividades turísticas de la Municipalidad Provincial de Lambayeque

Abstract

El papel de las Relaciones Públicas en municipalidades es de vital importancia, pues propicia la retroalimentación entre entidad y entorno, dando a conocer las acciones y servicios que se realizan en favor de la ciudadanía. Por tal motivo, se propuso un Plan de Relaciones Públicas para potenciar las actividades turísticas de la Municipalidad Provincial de Lambayeque (MPL), cuyos objetivos consistieron en describir las actividades turísticas de la MPL, identificar las estrategias y herramientas de RR. PP. que fortalezcan la ejecución y promoción de las actividades turísticas de la MPL y diseñar la estructura del plan de relaciones públicas. La investigación se fundamentó en el paradigma interpretativo, siguió una metodología cualitativa y se sostuvo un enfoque fenomenológico. Se consideró como sujetos de estudio a expertos en RR. PP. y Turismo, funcionarios de la MPL y residentes de Lambayeque. Así pues, a los sujetos mencionados, se les aplicó los siguientes instrumentos: dos guías de entrevista semiestructuradas, un cuestionario de entrevista estructurada y una guía de preguntas de focus group. Los resultados obtenidos giran en torno a la falta de un plan de RR. PP. vigente en la institución; por ello, en la presente propuesta del plan, se consideraron metas, objetivos, estrategias y tácticas que permitirán mejorar la imagen de Lambayeque como destino turístico.

The role of Public Relations in municipalities is of vital importance, as it encourages feedback between the entity and the environment, making known the actions and services carried out in favor of citizens. For this reason, a Public Relations Plan was proposed to enhance the tourist activities of the Provincial Municipality of Lambayeque (MPL), whose objectives were to describe the tourist activities of the MPL, identify the PR strategies and tools. PAGES. that strengthen the execution and promotion of the MPL's tourism activities and design the structure of the public relations plan. The research was based on the interpretive paradigm, followed a qualitative methodology and maintained a phenomenological approach. HR experts were demonstrated as study subjects. PAGES. and Tourism, MPL officials and residents of Lambayeque. Thus, the following instruments were applied to the aforementioned subjects: two semi-structured interview guides, a structured interview questionnaire and a focus group question guide. The results obtained revolve around the lack of a HR plan. PAGES. current in the institution; Therefore, in this plan proposal, goals, objectives, strategies and tactics will be considered that will improve the image of Lambayeque as a tourist destination.