Propuesta de mejora en la gestión de equipos sanitarios portátiles en una empresa prestadora de servicios ambientales usando tecnología RFID

Abstract

Esta investigación tiene como finalidad presentar propuestas de mejora en la gestión de equipos sanitarios portátiles de una empresa prestadora de servicios ambientales, en primer lugar, se analizó el estado actual de la gestión de equipos identificando el mapa de procesos, identificación de fichas técnicas de cada modelo de sanitario portátil y el análisis de indicadores presentando una capacidad de atención del 79%, capacidad de atención de 53% y grado de satisfacción del cliente 68%. En segundo lugar, se detalló la propuesta de mejora de adquirir tecnología RFID en la gestión de equipos con las etiquetas pasivas juntos a los equipos necesarios para su uso. Finalmente se determinó el análisis de costo-beneficio a partir de un flujo de caja con el costo de inversión y los ingresos de modo que se obtuvo como resultado una inversión de S./34,105.70 para la propuesta de tecnología RFID y un costo -beneficio de 3.14, por lo tanto, esta propuesta generaría un beneficio rentable.

The purpose of this research is to present proposals for improvement in the management of portable health equipment of a company providing environmental services. Firstly, the current state of equipment management was analyzed by identifying the process map, identification of technical sheets of each portable toilet model and the analysis of indicators presenting a care capacity of 79%, care capacity of 53% and customer satisfaction level of 68%. Secondly, the improvement proposals were detailed such as implementation of the checklist as a control tool to be carried out periodically on each portable toilet and the proposal to acquire RFID technology in the management of equipment with passive labels together with the equipment necessary to its use. Finally, the cost-benefit analysis was determined from a cash flow with the investment cost and income so that an investment of S./34,105.70 was obtained for the RFID technology proposal and a cost-benefit of 3.14, therefore, this proposal would generate a profitable profit.