Plan de comunicación digital en redes sociales para mejorar la comunicación con los asegurados de un policlínico de EsSalud

Abstract

La presente investigación desarrolló un plan de comunicación digital en redes sociales para mejorar la comunicación con los asegurados del policlínico “Manuel Manrique Nevado” del Seguro Social de Salud del Perú (EsSalud). Para esto, se describió la situación actual de la comunicación digital del centro de salud, se diagnosticó las redes sociales más usadas por sus asegurados y se determinó la estructura del plan de comunicación y las estrategias de comunicación digital en redes sociales a usar. La metodología empleada fue cualitativa, acompañada de un paradigma naturalista y un enfoque fenomenológico. En este sentido, se empleó la técnica de la entrevista y el instrumento de cuestionario a los directivos del policlínico, los asegurados y a los especialistas en comunicación digital para recopilar los datos necesarios del estudio. Los resultados mostraron que el centro de salud no cuenta con ningún canal de comunicación digital con sus asegurados, a pesar de que estos utilizan constantemente las redes sociales, en especial Facebook, para comunicarse, interactuar con otros o informarse; por este motivo, la interacción que tienen es deficiente y netamente presencial.

This research developed a digital communication plan on social networks to improve communication with the insured of the “Manuel Manrique Nevado” polyclinic of the Social Health Insurance of Peru (EsSalud). For this, the current situation of the health center's digital communication was described, the social networks most used by its insured were diagnosed, and the structure of the communication plan and the digital communication strategies on social networks to be used were determined. The methodology used was qualitative, accompanied by a naturalistic paradigm and a phenomenological approach. In this sense, the interview technique and the questionnaire instrument were used with the polyclinic managers, the insured and the digital communication specialists to collect the necessary data for the study. The results showed that the health center does not have any digital communication channel with its insured, despite the fact that they constantly use social networks, especially Facebook, to communicate, interact with others or obtain information; For this reason, the interaction they have is poor and purely face-to-face.