Maestría en Formación Directiva y Gobierno de las Personas

URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.12423/9329

Examinar

Examinando Maestría en Formación Directiva y Gobierno de las Personas por Autor "Cabanillas Holguin, Guillermo Juan Masias"

Seleccione resultados tecleando las primeras letras
Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    Ítem
    Calidad de servicio y satisfacción del usuario en una empresa de servicios educativos de la ciudad de Chiclayo
    (Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2023) Ynga Diaz, Jenny Magaly; Ynga Diaz, Jenny Magaly; Cabanillas Holguin, Guillermo Juan Masias
    La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una empresa de servicios educativos de la ciudad de Chiclayo. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual está compuesto por 19 ítem y 5 categorías para la medir la variable Calidad de servicio y 10 ítem con 5 categorías para el cuestionario que medirá la variable Satisfacción del usuario, se tuvo como muestra a 215 usuarios que pertenecen a la empresa de servicios educativos. En cuanto a los resultados se identifica que la Calidad de servicio se encuentra en un 67% (en la categoría de siempre), en cuanto a Satisfacción del usuario se encuentra en un 63,3% (en la categoría de siempre). Así mismo, en la estadística inferencial el coeficiente Rho de Spearman es (r= 0,542) y de acuerdo al baremo de estimación se establece que, si existe una correlación positiva considerable, además el nivel de significancia es menor a 0,005, indicando que si existe relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario. Concluyendo además que si existe relación significativa entre las dimensiones de la variable calidad de servicio y la variable Satisfacción del usuario.