Escuela de Administración de Empresas

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Examinando Escuela de Administración de Empresas por Autor "Abásolo Arbañil, Claudia Gabriela"

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    Comunicación asertiva y la negociación eficaz en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo
    (Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2025) Abásolo Arbañil, Claudia Gabriela; Giron Cordova, Rafael Camilo
    Una pobre comunicación asertiva impide, tanto a los directivos como a los trabajadores de una institución pública, lograr establecer una relación positiva y constructiva entre ellos, impidiendo el acercamiento de posiciones generadas por un determinado conflicto y el logro de un proceso de negociación efectiva con resultados positivos para todos e inclusive beneficiosos para la ciudadanía, que es la que al final recibe un servicio público de parte de ellos. Por tal motivo, el estudio tuvo como propósito establecer la relación que existe entre la comunicación asertiva y la negociación eficaz en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo. La investigación tuvo un enfoque a nivel cuantitativo, básico, de diseño del tipo no experimental y con un corte transversal, descriptivo-correlacional. La muestra fue de 113 trabajadores en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo. Se trabajó con dos cuestionarios de escala Likert para realizar la medición de cada variable. El resultado principal demostró una relación positiva muy fuerte y significativa entre ambas variables, es decir, mientras a medida que los niveles de comunicación asertiva mejoran, las habilidades de negociación también se vean fortalecidas de manera considerable; por otro lado, el nivel de comunicación asertiva es de 42.4% siendo buena-regular, mientras que, la negociación eficaz alcanzó un 54% siendo buena-regular.